الجانب الإنساني يضعف عند بعض الموظفين التنفيذيين – بقلم الكاتب أ. صالح حمدان الشهري

يتجلى الجانب الإنساني في المواقف الحرجة وإن كان مطلوب في كل المواقف، ولكن هناك مواقف تتطلب أقصى درجات الإنسانية في المستشفيات، والمحاكم، وخطوط الطيران، والشرط والدوريات والامانات والبلديات، والحج والعمرة والزيارة، واسمحوا لي اضرب لكم بعض الأمثلة:

مواعيد المستشفيات: أحدهم يروي معاناته مع موعد في أحد مستشفيات الرياض وهو من أحد المناطق، يقول: كان عند والدي موعد للمستشفى بالرياض، وحضرنا متأخرين عن الموعد بـ 20 دقيقة تقريبا نتيجة لزحمة السيارات، وعندما قدمت الموعد للعيادة قال المسؤول: فات موعد الوالد، ولكن نجدد الموعد بعد 30 يوم، قلت: يا طويل العمر أنا جاي من منطقة بعيدة، قال: ما هو ذنبي، ترجّيته بكل العبارات الطيبة والاستعطاف لكن بدون أي اهتمام، أين الجانب الإنساني؟!!

مواعيد المحاكم: أحدهم يروي قصته مع احدى المحاكم وهو في حالة من المعاناة والألم النفسي، يقول : دخلت المحكمة في الموعد المحدد، ولكن لم يحضر القاضي، فانتظرت حتى بعد صلاة الظهر وقد حضر القاضي، وكانت فرحتي كبيرة لأنني من خارج المحافظة وأردت الدخول للقاضي فمنعني الحارس، فقلت هذا موعدي الساعة 9 قال: فات موعدك، رفعت صوتي سمعني القاضي قال للحارس: دعه يدخل فدخلت فسلمت عليه، فصرخ في وجهي لماذا ترفع صوتك في المحكمة، قلت: يا فضيلة القاضي أنا من الصباح موجود على الموعد لكنك تأخرت أنت، قال للكاتب: اعطه موعد جديد، والموعد الجديد بعد شهر، قلت يا شيخ تعاقبني وأنت المتأخر! قال: طلّعه يا عسكري، أين الجانب الإنساني؟!!

الجوازات: يقول أحدهم: دخلت للجوازات في منطقة ما وإذا بذلك الرجل الكبير في السن يخرج وهو متذمر وفي حالة من الغضب، فسأله أحدهم ما الأمر يا والد؟ قال: كنت أطلب تأشيرة سائق فطلب مني بطاقة الأحوال فأعطيته صورة البطاقة، قال: البطاقة الأساسية فقلت يا ولدي والله انني نسيتها في البيت قال: رح احضرها قلت المشوار بعيد وهذه صورة البطاقة وصورتي عليها قال: البطاقة الأساسية واعط الفرصة للمراجع اللي بعدك، فذهبت للضابط الموجود قال: هذا النظام، فترجيته فلم يلتفت لي وصرفني من مكتبه، أين الجانب الإنساني؟!!

الخطوط السعودية: يقول أحدهم: عندي حالة وفاة في الرياض فحجزت من جدة على السعودية فتضاعفت قيمة التذكرة ذهابا وإيابا، فأين الجانب الإنساني من هذا الاستغلال لظرف طارئ خارج عن الإرادة، أما المواعيد فالله المستعان، أين الجانب الإنساني ؟!!

البلديات: الرقيب بدون رقيب والإزالة بدون إنذار، والموظف المسؤول عن الأقسام في البلدية لا يكلف نفسه البحث عن الحقيقة، وأصبح المهندس الغير سعودي هو من يتعاطى مع السعودي فأين أمانة المسؤولية، وأين الجانب الإنساني ؟!!

الدوريات: أحدهم يحمل والدته معه في سيارته وهي في حالة إعياء وتعاني من شدة الألم، وكان مسرعا للمستشفى فأوقفه رجل الدورية وهذا أمر محمود، لكنه بعد أن اطّلع على ظرف الوالدة الصحي سجل عليه مخالفة وأخره أكثر من 15 دقيقة، أما كان من رجل الدورية أن يتعاطى مع هذا الموقف من الجانب الإنساني ويراعي مشاعر هذا الابن في هذا الموقف الحرج ؟!! وينبه عليه بعدم السرعة المفرطة حتى لا يتسبب في حادث أشد خطورة من حالة والدته، ثم يخلي سبيله ليواصل رحلته الشاقة لإنقاذ والدته ما أمكن. أين الجانب الإنساني ؟!!

قبل الختام.. اللهم احفظ بلد الحرمين الشريفين قيادة وحكومة وشعبا من كل سوء ومكرو.